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哈尔滨疫情监督举报电话是多少?

发布时间:2022-10-26 10:53:03

内容来源:互联网

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内容简介

“12345”市长公开电话是市政府指定的疫情监督举报电话。1月23日至2月9日,市民共拨打市长公开电话133882次,是去年同期的3.6倍。面对巨大的来电量,市长公开电话再增班次,达到白班60个坐席值机。根据来电情况,每班都延长工作时间。在工作过程中,电话受理员

“12345”市长公开电话是市政府指定的疫情监督举报电话。

1月23日至2月9日,市民共拨打市长公开电话133882次,是去年同期的3.6倍。面对巨大的来电量,市长公开电话再增班次,达到白班60个坐席值机。

根据来电情况,每班都延长工作时间。在工作过程中,电话受理员会提示引导来电人简明扼要提供要素信息,对疫情来电力争在2分钟内结束通话,非疫情来电力争在1分钟内结束通话,进而提高接听速率和工作效能。

与此同时,按照市应对新冠肺炎疫情工作指挥部统一要求,从市城管“12319”热线和市人社“12333”热线临时借用20人,编入市长公开电话白班班组,弥补高峰时期接听率不足的短板。

2月10日,市长公开电话满负荷开通到80个座席。当天8时至次日8时,市长公开电话共接听来电5833次,其中与疫情有关来电3508件,占比达60.1%。

据了解,市长公开电话将根据实际情况,尽最大努力科学调配人力,不断提高接听效率和工作质量,全力保障疫情防控期间群众诉求渠道畅通。

工作人员提醒,如遇疫情方面问题可拨打哈市24小时疫情监督举报电话“12345”,来电过程中,请简明扼要提供准确信息。